Tout d'abord, il existe d'autres logiciels de centre de contact qui existe celles qui utilisent des technologies de l'automate d'appels. Basiquement, un automate d'appels est utilisé de nos jours pour divers centre d'appel des tâches telles que la collecte des paiements, confirmant les nominations, la réalisation d'enquêtes, et faire du télémarketing (parmi d'autres). Predictive Dialer travaille en accédant à la liste des numéros de téléphone (dont chacune appartient à un Spécifiques prospect ou contact), puis de passer à éliminer les appels sans réponse, occupé signaux rencontrés, les appels par répondeurs, et déconnecté des appels. Dans le même temps, le Predictive Dialer Call Center Technology sera en mesure de faire une estimation raisonnable quand un homme appelant pouvez prendre l'appel.
Mais Promero a une autre Predictive Dialer Call Center Technology à utiliser lorsque vous optez pour leurs Oracle Contact Center Anywhere call center solution. Cette Predictive Dialer Call Center Technology a des fonctionnalités supplémentaires que d'autres logiciels de centre d'appels n'ont pas, y compris la Do Not Call fonction; durée par anneau; pourcentage de la Goutte Call Rate; aucune questions fréquemment posées sur la manière dont les campagnes devrait être rédigé de la campagne - Basé à impulsions ANI, la prévision de baisse de taux de rapports, et le nombre en temps réel en ce qui concerne le taux de réponse basé sur la campagne. Predictive Dialer est fondamentalement technologie d'automatisation du système de sorte que plusieurs agents (ou plusieurs utilisateurs) peuvent être connectés à la même infrastructure de centre de contact.
Le principal avantage de l'utilisation de la base de données Oracle Anywhere Contact Center est la solution de centre d'appel, afin que les agents n'ont pas besoin d'ruée vers la recherche de la prochaine perspective ou du contact à appeler ¨ Cwhich est particulièrement utile pour les centres d'appels sortants tâches. Avec cette technologie de centre d'appels, les centres de contacts peuvent déployer moins d'agents de l'émission d'appels avec plus affectés par agent. Cette technologie intelligente permet sortants à des numéros de téléphone composés, afin d'anticiper quand un télémarketing (ou centre de contacts) est libre de traiter l'appel. Il convient de souligner qu'un Predictive Dialer automatique ordinaire diffère de téléphone ou de la prévisualisation Dialers Dialers, car un Predictive Dialer est censée anticiper quand un numéro de téléphone doivent être composés prochaine, afin que l'agent aura un autre appel dans la file d'attente pour lui de manipuler après qu'il Termine la commercialisation de son premier appel.