L'utilisation de cette solution de centre d'appels mis en marché par Promero, le gestionnaire de centre de contact peut enregistrer tous et à chacun des appels émis ou acceptés par les agents dans le cadre des tâches quotidiennes des centres d'appels. Ces appels à enregistrer peut être transmis par l'intermédiaire de chat, e-mail, messagerie vocale, de télécopie et de communication téléphonique formats. VoIP est une technologie haut de gamme outil qui peut être utilisé par tous les centres d'appels virtuels et off shore installations de centre de contact et qui a remporté de nombreux prix.
L'Oracle Contact Center Anywhere sert de centre d'appel solution hébergée, ce qui signifie que vous pouvez assigner Promero accueilli comme votre fournisseur de solutions de centre d'appels. En vertu de cet arrangement, Promero nous aidera non seulement à votre centre d'appel à l'installation, mais aussi d'aider à l'entretien régulier, et des problèmes de soutien technique. Le logiciel de centre d'appels est totalement évolutive, ce qui signifie que si le centre d'appel qui sera amené à utiliser la base de données Oracle Contact Center Anywhere solution de centre d'appels est un petit centre d'appel (avec peut-être seulement cinq agents de centre d'appels) ou à un gigantesque centre de contact (qui emploie jusqu'à À 100 agents dans une journée de travail), ce centre d'appel a accueilli logiciel peut accueillir tous vos besoins d'assignation de fonctions de centre d'appel de toute façon.
Dans le même temps, depuis l'Oracle Contact Center Anywhere sert de centre de contact virtuel qui autorise les agents d'application aussi bien dans des lieux fixes centre d'appel et celles qui opèrent dans les régions reculées (virtuel) des centres d'appels des conditions pour avoir accès à leur système de centre d'appels en temps réel. Cela signifie que votre centre d'appel ne doivent pas nécessairement plus de la location de bureaux, ou d'investir dans un centre d'appels très cher du matériel quand il utilise la base de données Oracle Contact Center Anywhere solution de centre d'appels hébergé. Si votre centre d'appel préfère être mobiles que fixes, vous pouvez toujours accéder à votre système de centre d'appel virtuel par le biais d'Internet ¨ C c'est aussi simple que cela. Mais si vous préférez les services d'un réseau privé que vous pouvez compter sur l'IPLC ou le MPLS solutions aussi.