Un moyen de votre centre d'appels peut être compatible avec les lois et règlements des États-Unis est d'utiliser le système de Predictive Dialer Oracle Contact Center Anywhere call center solution offerte par Promero. Le Predictive Dialer permet à votre centre de contact des agents de prévenir autant abandonné l'émission d'appels comme ils le peuvent. Un appel sortant commercialisation est considérée comme abandonnée quand un prospect ou client ne répondre à l'appel, mais le télémarketing par des retards pouvant aller jusqu'à deux secondes, le transfert de l'appel à un représentant autorisé. La FTC a fait une Telemarketing Sales règle qui impose des restrictions sur le nombre d'appels abandonnés votre contact center agents peuvent encourir en une journée.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Virtual Call Center de l'Oracle Contact Center Anywhere call center solution pour limiter automatiquement le pourcentage d'appels abandonnés à peine 3%. Cela permet à votre centre d'appels de rester dans les limites fixées par la règle Telemarketing Sales. Une autre caractéristique du logiciel de centre d'appels qui peuvent vous aider à répondre aux exigences de la règle est la Predictive Dialing fonctionnalité que vous pouvez configurer pour permettre une sortie de marketing appel sonne uniquement pour un maximum de 15 secondes maximum (ou quatre anneaux maximum) avant l'appel sans réponse Être déconnecté.
Si un appel est lancé marketing mais le représentant des ventes en charge ne peut pas immédiatement répondre à l'appel, vous pouvez configurer le logiciel pour jouer un message préenregistré donnant les détails de la perspective ou de la clientèle qui répond à l'appel. Le message pré-enregistré peut contenir des détails tels que la société que vous appelez pour le compte, le numéro du centre d'appel, et pour qui vous appelez pour la perspective (comme, pour laquelle ce qui compte client et que vous travaillez depuis au Ce moment-là.) Le message doit être joué dans un délai de deux secondes à partir d'une réponse instantanée à l'appel téléphonique.
Maintenant que faites-vous si vous voulez appeler quelqu'un qui peut vous sembler une bonne perspective, mais qui a toujours mis un point d'avoir lui-même placé sur une liste Do Not Call? En fait, il faut juste chercher d'autres perspectives, car il est illégal d'exercer cette même perspective de faire un appel téléphonique. Ceci est une règle très importante à suivre afin que le public connaît votre organisation respecte leurs droits à la vie privée et de leur décision de ne pas être dérangé par les appels de votre téléphone.