Une caractéristique de ce bénéfique centre d'appel est le logiciel de Supervision Manager interface qui permet aux superviseurs de choisir le bon cadre pour fournir les données correctes au bon moment dans le temps. Avec cette fonctionnalité, les superviseurs peuvent arriver à des décisions pertinentes en temps réel afin que les deux centres d'appels de service à la clientèle et la performance peuvent être traitées correctement.
La Supervision Manager est un service basé sur le Web qui peuvent être utilisés par les superviseurs de partout dans le monde à condition que l'accès à Internet est disponible. Si vous êtes un superviseur en voyage d'affaires, vous pouvez vérifier sur les activités de vos agents à n'importe quel moment de votre journée de travail et de n'importe où, vous pouvez obtenir un accès à Internet (même à l'intérieur de votre chambre d'hôtel, s'ils ont accès c'est-Net.) Ce centre d'appel virtuel fonction permet aux superviseurs de mettre en place un bureau mobile n'importe où, ce qui en fait l'Oracle Contact Center Anywhere un ami de tous les employés de bureau mobile partout. Il permet également aux agents de rester en contact avec leurs supérieurs hiérarchiques à toute heure du jour, au sujet de tout problème ou question qui pourrait surgir.
Il est tout aussi bonne qu'une technologie de centre d'appel fixé pour fins d'assurance de la qualité (comme le suivi des appels) sont un élément fondamental de ce centre d'appels logiciel. Cela vous permet de grosses économies qui, autrement, passeraient à payer des taxes additionnelles ou pour une tierce partie intégration. Comme l'intégration par les logiciels de conception modèle de conception, cette solution de centre d'appels vous permet de contrôler les appels de l'audio, ou en consultant sur ce qui se passe à l'ordinateur de l'agent lors de l'écoute de l'appel sur tel qu'il est mené. Si vous êtes le superviseur et vous voyez une crise de l'approche (par exemple, lorsque l'un de vos agents du mal à répondre à des requêtes client), vous pouvez profiter de la péniche-en capacité de sorte que vous pouvez directement répondre aux questions du client vous - . Si nécessaire, vous pouvez même prendre le contrôle de l'écran de l'ordinateur de bureau que l'agent ¨ C et ainsi sauver une vente potentielle d'être abandonné à cause de la confusion de la part du client et votre agent. Caractéristiques éviter les malentendus, comme celui-ci de se développer.
Une autre caractéristique, vous pouvez examiner sur la base de données Oracle Contact Center Anywhere logiciel de centre d'appels est la fonction de surveillance de la qualité qui est également connu sous le nom de Whisper Coaching fonctionnalité. Cela vous permet d'orienter l'agent au moyen d'un appel sans laisser le client écouter votre fin du discours.
Comme vous pouvez le voir, les superviseurs peuvent trouver leur emploi en tant que superviseur un briquet charge à transporter quotidiennement avec cette solution de centre d'appel virtuel appelé Oracle Contact Center Anywhere produit. Promero est actuellement un partenaire certifié d'Oracle, ce qui explique pourquoi ils peuvent se permettre d'offrir ce produit.