Après un magazine de télévision appelé l'entreprise, lui demandant si elle pouvait mener une entrevue avec la haute direction, le directeur des relations publiques appelé Gérard Braud. Braud développé sept pages de questions à l'administrateur de demander PR show télévisé ¡¯ s producteur. ¡° Je tenais à développer une feuille de route de l'endroit où ils ont pris l'histoire, ¡± t-il.
Bien que surpris par le nombre de questions, le producteur répondu. ¡° Nous avons demandé à brûle-s'ils avaient caché caméra vidéo, ¡± dit Braud, ¡° et le producteur a confirmé qu'il serait utilisé. Quand il a refusé de nous laisser le voir, nous lui avons demandé ce que nous voyons et dans ce que stipule le métrage a été tourné. ¡± utilisant cette information, Braud identifier les questions sur lesquelles il estime que l'histoire se concentrerait. Ensuite, avec sa propre caméra cachée, il a visité des points de vente dans les états où le réseau avait filmé. Son objectif: faire double emploi avec ce que le réseau trouvé.
À son retour, il a projeté la vidéo pour le service de la formation afin de déterminer si bon service à la clientèle procédures ont été suivies dans les magasins. À maintes reprises, on lui a dit que les vendeurs eux-mêmes ont effectué exactement la façon dont ils ont été formés. En fait, la chaîne de vente au détail jouit d'un taux de satisfaction de 97 pour cent pour le service à la clientèle. Sur la base de ces constatations, Braud développé une autre série de questions que le réalisateur PR présenté au producteur. ¡° Nous avons réussi à prendre plusieurs questions sur la table à cause de la recherche, nous avons fait d ¡¯ ¡± dit Braud.
Préparation continué jusqu'à la dernière minute. La veille de l'entretien, la formation des médias Braud menée auprès de l'exécutif qui seraient interrogés. Puis il le PR et le réalisateur, ainsi que des sociétés d'avocats et une équipe d'experts de la compagnie, a rencontré le producteur pendant deux heures pour se rendre sur les questions une à la fois. Plus les sujets sont venus au large de la table, comme le producteur a montré des descriptions détaillées dans la société ¡¯ s de manuels de formation, des descriptions que abattu soupçons que la compagnie n'a pas agi sur le meilleur nom de consommateurs. En utilisant ce qu'ils avaient appris lors de leur réunion, Braud passé la soirée la conduite encore plus axé la formation des médias avec la direction des sociétés. By 11:00 pm, il croyait qu'il avait couvert toutes les questions qui seraient posées ¨ C dans l'ordre où ils étaient susceptibles d'être posées. Et en fait, l'entrevue a été presque identique à la finale des jeux de rôle et il a achevé l'exécutif.
L'histoire a été faible. Le réseau, qui a cherché à le faire d'un acheteur de se méfier pièce sur la chaîne de vente au détail, a été laissé à un segment mettant en vedette un petit nombre de consommateurs isolés qui semblait demandant un traitement spécial.
Droit d'auteur? Rose Communications, Inc
Eve B. Rose, ABC, CIMA? Est un écrivain et éditeur de plus de 25 ans d'expérience en marketing et en communication organisationnelle. En plus des brochures de marketing et autres collatéraux, elle écrit des livres blancs, les rapports aux actionnaires commentaires, bulletin d'information et les articles de magazines et de la gestion des communications ¨ C entre autres choses. Pour en savoir plus sur la veille et ses services, visitez le www.everose.com